Klachtenregeling
Alle medewerker van de GSF proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat de dienstverlening niet helemaal aan uw verwachtingen voldeed. Hieronder vindt u informatie over de wijze waarop u een klacht kunt indienen en het verdere verloop van uw klacht. Uw klacht of opmerking wordt altijd serieus genomen. Daarbij wordt geprobeerd tot een oplossing te komen.
Wie kan een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen als u gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van de GSF en u niet tevreden bent over het geleverde. Wacht niet te lang met het indienen van uw klacht. Klachten die langer dan 6 maanden geleden zijn ontstaan, worden niet meer in behandeling genomen.
Waarover kan een klacht gaan?
De GSF heeft een klacht omschreven als een uiting van onvrede betreffende de dienstverlening, een product van de GSF of een gedraging van een medewerker. Het gaat hier niet om klachten over het verwerken van persoonsgegevens. Op die klachten is de privacyregeling van toepassing.
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht op verschillende manieren kenbaar maken. Bijvoorbeeld in een telefonisch of persoonlijk gesprek met betrokken GSF-medewerker. Hij / zij kan dan een toelichting geven op zijn/ haar handelswijze. Meestal zal zo’n gesprek het probleem al oplossen.
Lukt het niet om in dat gesprek tot een voor u bevredigende oplossing te komen, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de GSF. Hiervoor dient u gebruik te maken van ons klachtenformulier, dat u hieronder in kunt vullen.
Verloop van de procedure
- Na ontvangst van het klachtenformulier registreert het secretariaat uw klacht.
- De GSF stuurt u binnen een week een ontvangstbevestiging.
- Uw klacht wordt behandeld door de betreffende teammanager. De manager onderzoekt de klacht, bestudeert de informatie en neemt, wanneer dat naar aanleiding van uw klacht nodig is, of wanneer u daarom verzocht heeft contact met u op. De teammanager zal proberen te bemiddelen. Hij / zij zal samen met u en betrokken medewerker binnen een maand tot een oplossing, conclusie proberen te komen.
- Wanneer u niet tevreden bent over het resultaat van de bemiddeling zal uw klacht worden voorgelegd aan de directie.
- De directie bestudeert de ontvangen informatie en deelt binnen 2 maanden mee of en zo ja welke maatregelen de GSF neemt naar aanleiding van uw klacht.
Ingangsdatum
Deze regeling gaat in op 1 juni 2010.
